Я написала официальное обращение Президенту Республики Казахстан — Касым-Жомарту Кемелевичу Токаеву.
Почему? Потому что терпеть формализм и бездействие госорганов больше невозможно.
Система Е-Өтініш, задуманная как прямая связь с государством, превращена чиновниками в площадку для отписок. Суть обращений игнорируется, сроки продлеваются, ответственности — никакой. Люди пишут о реальных проблемах, а получают в ответ пустые шаблоны. Молчать нельзя.
Если государство действительно «слышащее» — пусть услышит! Мое обращение — не клоунада и не эмоции. Это просьба о справедливости и уважении к каждому гражданину.
Прошу Президента взять ситуацию под личный контроль. Прошу, чтобы обращения граждан рассматривались по существу, а не как формальность. Прошу — услышать нас. Не «в рамках компетенции», а по-человечески.Я верю: мы имеем право на ответ, а не на отписку.
И если этот пост увидят другие, кто чувствует то же — пишите. Объединяйтесь. Не молчите.
«ОБРАЩЕНИЕ
в Аппарат Президента Республики Казахстан
Уважаемый Касым-Жомарт Кемелевич!
Настоящим обращаюсь к Вам в связи с ситуацией, сложившейся вокруг функционирования государственной платформы Е-Өтініш, предназначенной для приема обращений граждан в государственные органы. Создание системы Е-Өтініш — значительный шаг в направлении цифровизации и повышения открытости госуправления. Она призвана упростить доступ граждан к подаче жалоб и предложений, обеспечить прозрачность и подотчетность госорганов. Однако, к сожалению, реальное применение данной платформы все чаще сводится к формализму и игнорированию сути поднимаемых вопросов.
Проблемы, с которыми сталкиваются заявители:
1) Формальные отписки — государственные органы зачастую дают ответы, не отражающие сути поставленного вопроса. Ответы составлены шаблонно, без анализа ситуации и без принятия конкретных мер.
2) Нарушение сроков — сроки рассмотрения обращений произвольно продлеваются, в том числе без уведомления заявителя или без объективных причин.
3) Отсутствие ответственности — должностные лица, дающие поверхностные и некомпетентные ответы, не несут дисциплинарной или иной ответственности за неисполнение своих обязательств.
4) Фактическое игнорирование фактов — даже при наличии подтверждающих документов или правовых аргументов, изложенных в жалобе, госорганы уклоняются от правовой оценки ситуации.
Прошу Вас:
Взять под личный контроль соблюдение принципов прозрачности, объективности и ответственности в системе Е-Өтініш;
1) Провести мониторинг качества ответов госорганов через платформу Е-Өтініш;
2) Рассмотреть вопрос о введении персональной ответственности руководителей ведомств за формальные и недостоверные ответы гражданам;
3) Ужесточить контроль над продлением сроков рассмотрения обращений — такие действия должны быть исключением, а не правилом.
Верю, что под Вашим руководством диалог между государством и обществом будет развиваться не формально, а в духе открытости, справедливости и реального реагирования на проблемы граждан.
С уважением, Маненова Куляра Мурадимовна
Президент ОФ «Социальный навигатор», юрист Волонтер Антикоррупционной службы РК»
Обсуждение закрыто.